20__年半年度总结报告
我在公司工作了5个年头，从一个业务员走到现在的业务经理，要感谢领导的栽培和领导对我的信任。5年来我也付出了很多辛苦和汗水，但是收获可能还不尽人意，还需要付出更多的努力。我坚信我现在能承担起更多的责任，努力把团队的业绩和个人的业绩提升起来，能把整个销售团队带上一个新的高度；我也看到我们团队成员都在积极努力的付出，他们的汗水也会换来相应的回报。
首先总结一下这半年来的工作心得和感受:
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
1、努力完成团队和个人的销售任务并及时催回货款；
2、严格执行销售过程中公司管理的各项要求，积极配合团队成员的客户攻关。
3、积极广泛收集市场信息并及时宣导市场的走向，让团队中每个人都少走弯路不走弯路；
4、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；
6、经常组织团队对所销售产品的专业学习及销售技巧的培训，积极开展一些有意义的活动促进团队的销售激情；
7、做好团队成员每日每周每月的总结工作；
8、完成领导交办的其它工作；
二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极配合新业务员了解客户的意图及产品需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内出货，另一方面辅助新业务员和客户沟通及时了解客户的订单情况和公司现状。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行。在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我公司产品及相关产品知识，根据客户需求销售产品。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的产品的用途、性能、价格、参数基本能做到有问能答，对相关部分产品知识基本能掌握功能和用途。
其次总结一下这半年来团队的销售及回款情况：
从团队销售来讲，上半年总共完成70万的销售额，团队的总销售额很不理想，离公司制定的总销售额876万相差甚远，但是订单的回款比较良好，回收率90%以上。销售额的不理想主要是我作为团队带头人没有把自己的销售业绩做好，没有起到带头作用。下半年一定要带领团队在未来的时间里赶超上来，争取佳绩。
从个人销售来讲，张X销售业绩做的相对比较突出，完成了50万的销售额，也经过他自己的不懈努力，取得客户的信任和订单的支持，值得我们团队发扬和学习。汪作为一个新进的业务员也经过三个月的努力销售额从零到有，从有到多，掌握了很多客户信息和资源，也建立起了自己的客户群体。黄XX在公司的销售工作还不满3个月，但他们也表现出了自己的刻苦和勤奋，今后肯定会取得量变到质变的突破。团队中每个人经过努力的蜕变，对我也是意义非凡，虽然我上半年只做十几万的销售业绩，但我相信我会让自己变得强大，陪同他们一起成长的过程中，伴随自己业绩的不断提升。
最后我想说我们团队是一个个个体组成，但是他也是一个整体，未来的日子我们将展现给领导的肯定是一个有血性有热情有激情也有感动的整体，我相信我们团队未来可以在上海能打拼出一片天地，团队的业绩也会蒸蒸日上。
业务二部：石20__.7.21