供电所技术员个人工作总结时间飞逝，20xx年的工作已经结束，在20xx年的工作中认真贯彻供电企业领导下达的各项任务并协助了所长完成了各项工作，通过自己的不懈努力，并与20xx年11月被公司授予技术员职称，在这期间，我对我们公司首站的各系统有了更深入的了解和认知，对一些系统发生的各类事故有了一定的分析和处理能力，按质按量的完成了一名供电技术员应尽的责任和义务。具体个人工作总结如下：
1、20xx年11月19日在所长的带领下，章台供电所全体员工进行了安全规程理论与实践培训，保证安规考试百分之百合格，安规要求百分之百执行，实现“三不伤害”（不伤害自己、不伤害他人、不被他人所伤害）措施百分之百落实。
2、认真分析所辖配电网和中心区域等重点地区在电网安全运行和可靠供电存在的问题，全面评估重要地段停电可能造成的安全影响，有针对性地制定完善电网安全稳定运行和突发事件应急处理预案。提高自身应对突发大事件的应急处理能力。
3、针对夏季高温和重负荷等特点，对重要设备、长期重载设备以及老旧设备，制定过载、过温运行的相关技术规定，确保出现过载、过温运行情况下的配电设备安全。
4、切实做好防雷、防雨、防火、防污闪等工作。有针对性开展大档距、交叉跨越线路导线弧垂和交叉跨越距离的检测和线路走廊的清理。
5、积极配合当地门开展严厉打击盗窃破坏电力设施的行动。
20xx年运行部在厂领导的正确带领下，以x厂长提出的“七种意识”、“六个坚定不移”为指导，以实现增产增收、节支降耗及生产管理水平、经济运行质量双提升为目标，严格落实“三严一反”、“两票三制”，加强员工的技能培训和事故案例学习，着力提高运行人员的反事故能力，克服机组长期运行设备缺陷多、煤质不稳定、人员紧张等困难，凝心聚力，攻坚克难，实现了全年安全生产无事故，在经济运行方面煤泥、洗混等低热值燃料的掺烧量较往年有了较大提高，发电成本大幅降低，煤电综合经济效益显著提高，较好地实现了发电生产管理水平、经济运行质量双提升的目标。
一、安全管理：
坚持“安全第一、预防为主”方针，树立本质安全意识，实施“全面、全员、全过程、全方位”安全管理，强化事故防范措施落实，防止人身伤亡，防止重大设备事故，防止人员误操作，提高安全生产可控、能控、在控水平。
（一）、加强安全工作组织领导，强化安全生产责任制，实行安全生产目标管理，提高安全生产执行力，强化安全监督与考核。
20xx年我们认真落实安全生产责任制，完善各项安全生产制度，构建并完善三级安全体系，即在安全工作上个人保班组、班组保部门，部门保厂，把安全任务逐项分解，落实到具体的责任人，层层落实安全责任，明确各班组的安全目标、责任和考核标准，让安全目标明确，责任清晰，部门及时与班组、个人签订安全目标责任书，有效地保证了全年度安全目标的顺利完成。
（二）、转变思想，坚持“三严一反”不动摇，杜绝安全生产事故。今年以来，运行部各级管理人员牢固树立“抓安全就是行善积德”的思想，坚持“三严一反”不动摇，不断加大现场监督管理力度，严格落实生产责任追究及各项安全考核制度,对三违现象从严、从快、从重处理。全年发电运行队共下发现场检查通报85份，处罚三违人员308人次，其中严重三违7人次，合计罚款金额30800元，“反三违”效果显著，有力地促进了全年安全生产，杜绝了轻伤以上人身事故及重大设备损坏事故。
（三）、严格执行“两票”制度，管理人员加强对现场工作人员行为规范的监督检查，强化两票执行的检查和考核，及时纠正违反两票制度的现象并进行整改，杜绝误操作等人为责任事故。
运行人员在“两票”实施过程中存在以下问题：
一是运行人员对安全规程的学习，理解不深不透，没有真正掌握岗位规程，因而不能结合实际运用，存在安全措施执行不完善现象。
二是部分运行人员安全思想淡薄，图省事，存在侥幸心理，缺乏自我保护意识，两票实施存在流于形式的问题。
三是基层管理人员尤其是班长、值长对“两票”的重视程度不够，个别班组存在无票作业现象。针对以上不足，部门管理人员深入现场多引导、多指导，发现问题及时纠正，对共性问题及时通报考核，起到较好的效果，使运行人员养成自觉、严肃执行“两票”制度的习惯，并正确树立安全生产责任意识。
（四）、开展典型事故案例学习，提高运行人员的认知水平，拓宽运行人员视野，结合我厂实际制定反事故措施并进行落实，组织运行人员进行反事故演习，着力提升运行人员事故处理能力。
为吸取20xx年上半年#1锅炉爆管及#2炉E给煤机皮带烧损事故运行值班人员处理不当造成设备事故扩大的教训，提高运行人员事故处理能力，发电运行队从4月份起组织全员开展了典型事故案例学习活动，结合我厂实际制定反事故措施如：组织学习南京金陵电厂两起电气误操作导致人身伤害事故案例，为了防止电气误操作事故的发生，认真吸取各类事故教训，做到举一反三，防患于未然，并参照新版电力安全工作规程（发电厂和变电站电气部分），修订完善了《防止电气误操作技术措施》，对“高低压设备停送电操作卡”操作内容进行了细化补充，对操作任务进行重新调整分类，下发各班组进行实施；组织学习华能德州电厂#5汽轮机进水造成中压转子动叶片损伤事故，结合我厂汽轮机系统实际情况，制订防止水冲击的反事故技术措施。
全年共学习火电厂各类生产事故案例120多个，进行事故案例考试8次，根据设备异常状态编制事故预想95项，组织各值开展锅炉爆管、单循环泵运行、线路开关跳闸造成全厂失电、#1机组机械超速保护失灵反事故演练各1次，消防演练1次，进行其他反事故演习（桌面演习）50余次，经过8个多月的努力，运行人员安全生产意识及事故处理能力的到了显著提高，20xx年下半年消灭了机组非计停，全年两台机组非计停次数（3次）比去年下降了40%，机组运行周期和非计停次数达到了国内同类型机组较好水平。
（五）、根据季节特点，积极开展安全专项检查。
20xx年发电运行队根据季节特点组织开展春季安全大检查、雨季四防、秋季安全大检查及冬季五防、安全月、重大节日等安全专项检查活动12次，共排查并上报各类隐患、缺陷220余项（锅炉124项、汽机5、公用系统1、化学20项），全部监督落实整改，为机组安全运行提供了可靠保障。
二、生产经营指标完成情况
20xx年电厂累计发电137015.418万kwh，上网电量121697.7955万kwh，综合厂用电率9.35%，发电标煤耗338.79g/kwh，比计划值降低3.21g/kwh；消耗燃料83.0435万吨，其中低发热量燃料35.4413万吨（洗混17.1967万吨，煤泥14.0934万吨，洗矸4.1511万吨），占总燃料量的42.68%；向矿直供电1972.1278万kwh，供汽10.39万吨。附表
三、运行管理：
严格落实各项规章制度，坚持“勤指导、勤监督、严考核”的方针，不断提高机组经济运行水平，全面提升运行人员对运行生产工作的驾控能力，对设备缺陷及隐患做到超前预控、超前发现、超前处理，推进运行管理工作制度化、规范化和标准化建设，实现机组长周期连续安全、稳定、经济运行。
（一）、运行制度管理：部门做到各项管理工作有计划、有布、有落实、有检查、有考核、有反馈，使部门管理工作逐渐标准化、制度化，精细化。
1、建立、健全各项规章制度，针对现场设备异动、技改（蒸汽吹灰改造、增设燃油锅炉、高旁减温水改造等）实际情况，及时修订了各专业规程，确保了规章制度、技术措施的正确性，针对季节特点、设备特点、运行方式及时制定“20xx年春节保电措施”、“迎峰度夏、防洪度汛技术措施”、“防寒防冻措施”、“加强上煤监视措施”等专业技术措施，指导现场操作，使运行人员有章可循确保安全生产。
2、重视现场管理，认真落实主设备定期试验、轮换制和重大操作管理人员到位制度。部门制订“运行管理人员到岗制度”，充分发挥专业人员指导作用，防止管理人员出现只听汇报与生产实际脱钩的现象发生，对生产中暴露的问题及时监督、检查并提出切实可行的指导意见及建议，做到无漏洞、无偏差，对发现的问题及时通报整改，保证监督、检查的时效性，使运行人员养成良好的工作习惯。
3、完善运行人员竞聘上岗机制。20xx年运行部由于人员变动及调离部分岗位（集控班长、主值、副值）出现空缺，部门及时组织运行人员竞争上岗，采用“公开选拔、竞争上岗”的方式，竞聘评分分为班组测评、部门管理人员测评、笔试三部分，体现公平、公正、公开原则，让在工作中表现突出、成绩优异的同志走上较高的新岗位，发挥其带头作用，充分调动运行人员的工作积极性，便于各项工作的开展，走上新岗位的运行人员表现优异能胜任本职工作。
4、定期召开月度运行分析及专业技术分析会，及时总结工作中出现的问题与不足，不断提高安全运行水平。
20xx年发电运行队及时组织运行人员对生产过程中出现的重大异常现象进行分析，如#1、2炉运行过程中一次风量不足，在相同的负荷下一次风机电流明显偏大，#1、2炉停炉检修过程中对一、二次风管道全面检查，查出一、二次风管磨损腐蚀现象，对磨损腐蚀管道进行处理，有效地防止了#1、2炉因一次风量不足造成锅炉结焦事故；4月上旬#1机轴振出现波动经分析为矿用汽量小，蒸汽流通慢汽温较低，轴封带水造成，轴封汽源由冷再切至三抽后振动消失，通过以上分析及调整处理即保证了机组运行的安全性，又提高了机组运行的经济性。
5、加强设备巡检及交制度管理，确保机组长周期安全运行。#1、#2机组自20xx年投运以来，主辅设备都到了检修维护期，缺陷较往年明显增多，成为影响机组安全运行的最大隐患。
20xx年运行部狠抓运行人员巡检及交质量，做到值班巡检不放过任何设备隐患，实现运行班组“无缝”交接，全年共发现各类设备异常及缺陷4274项，其中主设备重大缺陷165项，因缺陷发现及时避免停机事故15起，做到了有缺陷能及时发现、及时消除，如#2炉水冷壁泄漏、#2机高加疏水至除氧器管道泄漏、#2炉B引风机出口挡板连杆弯曲、#2主变低压侧B相套管升高座渗油、#1机#1高调门阀杆晃动等；对暂时不具备条件消除的设备缺陷编写事故预案95份，组织异常分析48次，编制保障措施400余项，有力地保证了机组的安全运行。
（二）、运行技术管理
1、加强技术管理，做好危险点分析预控，根据实际情况现场制定组织措施、技术措施和安全保障措施并加强监督检查，形成闭环管理，做到技术措施的针对性、可操作性如：根据机组方式及时制定单机组安全保证措施、机组启停指导书等，均收到良好效果。
2、加强运行参数分析，及时发现异常工况，正确分析、准确判断，采取果断措施及时处理，防止异常扩大，保证机组安全运行。如5月10日，监盘人员发现#2炉一次风机出口压力有上升趋势，5月26日利用电网低谷期消缺，消除暖风器堵塞缺陷；6月10日集控甲班发现#2炉烟气湿度明显增大，且#2凝汽器补水、汽包水位波动比前期大，判断为水冷壁泄漏，经厂领导研究确定停炉检修，对泄漏点进行焊补，避免了一次
锅炉爆管事故；6月21日15:41，集控丁班发现6KVⅠA、ⅠB段电源故障报警，6KVⅠA、ⅠB段B相电压低，综保装显示接地故障报警，切换#1空压机电机后接地故障消除，#1空压机电机解体检查发现B相线圈绝缘老化接地，避免了一次厂用电丢失事故。
3、抓好节能降耗工作，深入开展运行小指标竞赛活动，及时进行指标分析，切实提高机组经济运行水平。每月对各值经济运行指标进行评比公布，激励运行人员加强机组运行参数调整，严格控制主、再热汽温、汽压等重要参数，发电标煤耗、厂用电率等主要指标比去年有较大提高。（20xx年主要生产指标与20xx年同期数据比较）
4、强化机组启停过程控制，针对机组启停过程中存在的问题，制定正确的防范措施，优化调整机组启停方案，量化启停参数，不断提高运行人员的操作水平。
（1）制定机组启停指导书，指导运行人员操作，根据检修内容（如技改、异动）详细列出启停试运过程中存在的危险点，并作出预控措施，做到重点突出，指导性强。
（2）机组启动前对设备进行试运，确保设备完好达到备用条件，对异常情况进行及时处理，防止出现机组启动过程中因设备原因造成启动中断或者机组并列后延误接带负荷时间甚至被迫停运如：10月17日，#1炉A引风机液偶冷却水堵塞，轴承温度高，锅炉压火消缺（原因为检修清理#1炉A引风机液偶冷却水回水观察窗，恢复安全措施时冷却水回水手动门阀芯脱落，造成冷却水堵塞，油温过高）。
（3）规范机组启停阀门检查卡，保护传动试验票。前期存在随意性强，记录不详细，各值标准不统一，因机组启动过程（包括前期准备工作）较长，为统一标准，防止交接不清，6月份部门根据专业特点，统一整理汇编成册，下发运行各值执行，现阶段执行效果良好，做到了运行操作的规范化，程序化，准确化。
（4）机组每次启停后，当值人员编制启停总结，部门及时组织当值运行人员召开总结会，从操作票制度执行、参数控制调整、机炉专业协调配合、人员安排等进行全面分析，查找不足，发现亮点，总结经验教训，对全过程进行综合分析，不断优化启停方案，使运行人员
6/的操作水平逐步得到提高，全年机组共启停27次，其中#1机12次，#2机15次，编制启停总结27次。
（5）推行机组启停评价工作效果明显。为加强机组启、停操作的规范化管理，确保运行人员的正确操作和严格控制机组启、停过程中各项参数在合格范围内，提高设备的健康和经济水平，杜绝机组启停误操作事件的发生。
8月20日起执行《机组启、停操作评价规定》，从安全性上有效地克服了前期机组启动过程中出现的屏过超温、爆燃、汽温汽压不稳、低压胀差过高等难题，为降低厂用电消耗提高经济性对机组冷态启动从锅炉点火启动至机组并列时间及并列后后靠曲线时间有明确规定，提高了整体启动的安全性和经济性。
5、合理安排机组检修时间，在保证设备健康水平的情况下，减少停运时间，争取多发电多供电，提高我厂经济效益。我们围绕20xx年发电任务按月倒排电量计划，及时与省电力交易中心进行沟通、联系，多争取电量计划，全年发电计划电量13.5亿度，实际发电13.7015亿度；根据设备状况在完成月度电量计划的前提下，协调省调合理安排机组检修申请进行调停检修，减少机组启停次数，缩短机组停运时间，提高机组的可利用小时数。
6、加强两个细则管理，与省调及时沟通协调，减少电量考核，增加了月度交易结算电费收入。20xx年14月份是“两个细则”试行阶段，从5月份开始对考核结果进行兑现，从当月结算电费中扣除，为减少两个细则电量考核，增加企业经济效益，采取以下措施：
（1）、加强运行调整上负荷严格靠曲线运行，减少“日发电计划曲线”中电量考核；
（2）、加强与省调度处、计划处、电监办联系与协调，对预考核结果进行合理减少电量考核；
（3）、具备免 考条件的值长及时提报免 考申请；
（4）、根据季节情况、设备状态合理提报机组可调出力，减少调峰考核；
（6）、加强设备管理，减少因设备缺陷提报降出力申请次数，控制调峰考核电量。
（7）、影响机组负荷的辅机检修时尽量安排在负荷低谷期进行，减少非计停考核。
7、加大低热值燃料及煤泥的掺烧比例，合理进行燃煤参烧，降低发电成本，煤电综合经济效益显著提高。今年煤泥泵房增容改造后，供煤泥量明显增高，洗煤厂入洗量增加，洗混供应较往年偏多，运行人员加强运行调整，积极采取措施，克服了煤泥、洗混投运量大带来的困难，如锅炉尾部烟道积灰量大吹灰时易冒正压，低负荷时锅炉返料不正常，煤泥波动时造成汽温汽压不稳，落煤管易堵塞等，运行人员加大调整力度统筹兼顾在保证机组安全运行的前提下多掺烧煤泥和洗混，20xx年共消耗煤泥13.3万吨，洗混煤12.52万吨，20xx年共消耗煤泥14.0934万吨，洗混煤17.1967万吨，掺烧比例为我厂投产以来最高，在当前煤价相对较高的情况下有效地降低发电成本。
四、深化班组管理和建设，逐步完善班组各项规章制度，不断提高班组执行力，多措并举，推进班组建设上台阶。
（一）、制定具体的年度安全目标及保障措施，确保安全责任落实到位。各班组认真执行部门下发各项管理制度，落实岗位责任制，不断增强全班组人员的安全思想意识和安全技能，做到不发生未遂和异常，个人无违章、实现“四不伤害”。
（二）、20xx年运行部以“A级班组”及“优胜班组”创建活动为契机促进班组工作作风、面貌加快转变。截止20xx年10月底，运行部共有3各班组连续12个月建成“A级班组”，获得矿20xx年度明星班组称号。通过持续开展“A级班组”及“优胜班组”创建活动，不仅提高了班组成员的收入，而且增强了班组成员的集体荣誉感，班组的工作质量、文明生产水平持续提升，人员违章、违纪率大幅下降，极大地促进了安全生产。
（三）、加强班组精细化管理，持续开展月度班组评比活动。部门每月对班组工作进行量化考评，考评项目覆盖面广，涉及经济指标竞赛、两个细则考核、发现缺陷数量、操作票、工作票统计、文明卫生等项目，从全方位、多角度体现当班管理水平，奖优罚劣，各班组形成“比、学、赶、帮、超”氛围，各班组相互借鉴经验、相互交流心得、相互提高成绩，建立了文明有序的竞争机制。
（四）、实行管理人员包保制。管理人员包保运行班组，协助班长、值长进行班组管理，分管管理人员参加班组班后会、安全活动对班组管理提出切实可行的意见、建议，指导班组建设有序发展。
（五）、定期召开民主生活会，促进班组团队建设。在会上班组成员为班组建设集思广益、献言献策，合理的建议得到采纳与实施，增加了团队精神，提高班组凝聚力、战斗力。
（六）、合理利用绩效、文明员工的激励作用，多劳多得，按劳分配，调动班组成员能动性。
五、加强运行人员技能培训
建设学习型、技术型员工队伍，电力生产的高度连续性与系统的复杂性决定了发电生产的技术密集性特点，我们坚持一手抓安全生产，一手抓培训学习，采取岗位技能培训与师徒培训项结合的方式大力开展培训学习活动，取得了较好的效果。
（一）、岗位技能培训与绩效工资挂钩，提高全员学习培训积极性。运行部制定年度岗位技能培训计划，按照机、炉、电、化专业每月轮流培训，并且将培训效果与班组月度绩效工资挂钩，每月进行考试，按月兑现考核，极大地提升了班组人员的学习热情。
集控班组全年开展专业技术培训48次，进行月度专业技术考试12次，合格率100%，优良率95%；此外发电运行队还开展“每日一题”活动，班组人员每日撰写1条技术规程，全年每人平均共学习各类规程、措施300余条。
（二）、奖优罚劣，师徒培训见成效。为促进新分员工尽快熟悉岗位操作，促进职工整体业务素质的发展，20xx年运行部组织各专业专工根据岗位特点编制了新员工培训大纲与内容，制定了师徒培训奖惩办法，详细地规定了师徒的责任和义务，并且每月一考核，极大地提高了师徒培训的效率，一定程度上缩短了培训进度。20xx年运行部新进员工5人，已全部达到上岗要求。
（三）、取长补短，学习外电厂先进的管理及运行经验。20xx年运行部共组织技术管理人员及班组长到等外电厂交流学习，并写出学习考察报告5份，提出辅机设备变频器节能改造、石灰石系统改造、班组管理等合理化建议16条，通过学习对比，看到了我厂与其他厂的优势和不足，既开阔了眼界，又提高了我厂发电运行管理水平。
六、存在的不足及改进措施。
（一）、部门管理人员工作标准、大局意识还需进一步提高；主动分析问题、解决问题能力还需不断加强；
（二）、管理工作中还不同程度的存在“软、懒、拖、浮、散”的情况，要继续坚持“三严一反”不动摇，彻底转变思想，改善工作作风，确保各项工作再上新水平。
（三）、值长、班长过于依赖部门管理，现场管理不力，调度力度不够，协调能力有待加强。
（四）、运行人员现场操作依赖思想严重，思考解决问题能力较差，尤其是重大操作。
（五）、运行人员能及时发现问题、可是综合分析问题和解决问题的能力有待提高。
（六）、部分班组存在无票作业现象，“两票”制度执行上有待加强。（七）、由于人员的辞职及调动，造成人员紧张及技术力量存在断层，明年要充分利用师带徒，月度专业考试等多种形式，加大岗位培训力度，形成“传、帮、带”模式，切实提高人员业务技术水平。
（八）、班长、值长电气专业知识欠缺，需加强学习。
（九）、目前电厂能够保证安全稳定运行，但机组的经济运行水平与国内一流电厂还有一定的差距，20xx年的工作要以提高我厂机组的经济运行水平为重点，加强与系统内电厂的交流，学习借鉴先进的运行经验，努力提高我厂机组的经济运行水平。
第二部分20xx年工作计划
一、安全管理
继续夯实各项安全基础工作，确保实现安全年，对安全工作进行再梳理、再检查、再部署，全力夯实安全基础，切实把安全工作做到实处，为完成全年生产目标提供安全保障；
（一）、坚持“三严一反”决心不动摇，不断加大现场监督管理力度，严格落实生产责任追究及各项安全考核制度,对三违现象从严、从快、从重处理；
（二）、严格执行“两票三制”，杜绝误操作等人为责任事故；
（三）、根据季节特点，积极开展安全专项检查；
（四）、及时消除设备缺陷和隐患，避免机组非停，严防各类事故发生；
二、运行生产管理
（一）、牢固树立“机组长周期运行就是最大的效益”意识，加强机组运行管理和设备治理，确保完成发电量，深入开展运行小指标活动，确保机组经济、稳定进行。
（二）、优化运行调整措施，持续改进调整方案，借鉴兄弟厂家的先进经验，加大煤泥、洗混掺烧力度，降低燃料成本，提高煤电联产综合经济效益。
（三）、严格落实各项规章制度，加强机组运行经济性分析，不断提高机组运行效率。
（四）、切实推进各项技改工作的完成；
（五）、认真履行“两个细则”规定，实现发电曲线电量“零”考核；
三、技术培训管理
（一）、加强运行人员队伍培训，全面提升职工综合素质，开展运行人员业务培训，强化全能值班员培训，合理利用绩效工资分配，建立人才激励机制，对在工作中尽职尽责、表现突出的员工要及时鼓励和培养，促进运行人员主动学习、提升素质的良好氛围，增强解决实际问题的能力；
（二）、加强对运行规程及系统图的培训，定期组织运行人员考试，切实提高运行人员操作水平及事故处理能力。
（三）、深入开展专业技术分析，提高运行人员的分析、判断、处理能力，使运行人员的业务技术水平再上新台阶。
四、班组管理及培训
（一）、持续开展安全质量达标活动，逐步提高工作现场的安全管理和文明卫生水平。
（二）、进一步细化班组建设项目，坚持“A及班组”及“优胜班组”评比，不断创新班组管理模式，争创全矿金牌班组。
（三）、深入学习“三和”企业文化，增强企业凝聚力，使文化理念深入员工思想、规范日常行为、指导工作实践，建设高素质的员工队伍。
年3月，我参加竞聘供电所核算员岗位，4月份竞聘成功上岗工作。半年来，在所的正确下，在同事们的指导、帮助下，我以高标准严格要求自己，努力进取，扎实工作，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务，取得了一定成绩，在努力为企业实现科学发展贡献力量的同时，个人也得到了进一步锻炼和提高，现将半年来个人工作情况具体如下：
一、努力学习，提高自身综合素质
要做好供电所核算员工作，必须加强学习，努力提高自身素质。我认真学习政治理论，提高自身政治素养；认真学习核算员岗位相关的业务知识和岗位职责，增强自身履职能力；认真向周围的先进人物学习，树立无私奉献意识。与此同时，我珍惜每一次学习培训的机会，于9月份参加了集团公司组织“四大员”培训班学习，还利用业余时间学习农电大练兵的学习材料。通过学习，我在提高政治觉悟、提高工作业务水平的同时，提升了工作能力，坚持“一丝不苟、精益求精”的工作原则，力求做好本职工作，取得更好的工作业绩。
二、扎实工作，努力完成工作任务
供电所核算员工作较为琐碎繁杂，但这些工作是所里的重要工作，我始终坚持不怕吃苦、求真务实的工作作风，对自己具体负责的几项工作，坚持勤勤恳恳、实实在在，力求做到实际付出和客观实绩相统一，取得较好的工作成绩，促进了所整体工作的健康持续发展，获得所的肯定与有关部门的满意。在做好本职工作的同时，我积极配合所开展工作，认真落实上级的各项决策部署，保质保量地完成上级下达的各项工作任务。在所务工作接待方面，我8月份参与了市公司对新兴供电所的综合审计工作，现在正积极准备迎接市公司对我所进行标准化验收工作。
三、认真负责，做好每一项工作
干工作除了业务知识与技能外，更主要的是工作态度与责任。我从事供电所核算员工作，做到认真负责，干好每一项工作。在实际工作中，我不管自己的能力如何，工作环境如何，具有岗位责任心，勇于承担责任，认真做好每一件工作，只要人在岗位，事情就要做足到最后一分钟。对自己做到正确定位，甘愿当一块铺路石，默默无闻地尽自己的责任搞好所里的工作，要求自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，把自己的一切奉献给祖国的电力事业。
半年来，我认真努力工作，虽然在政治和业务知识上有了很大的提高，取得了较好的工作成绩，但是与上级的要求相比，还是存在一些不足与差距，需要努力提高和改进。今后，我要继续加强学习，提高自身综合素质，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为推进企业又好又快发展作出不懈努力。
供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。
一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
1、企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。
2、优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。
3、服务的不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。
4、服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。
5、服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？
6、没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。
首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自XX年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。
三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。
形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。
四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境，说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。
20xx年，我院民事行政检察工作以“立检为公、执法为民”为宗旨，以“突出特色创品牌，全面发展争一流”为指导，以“党员先进性教育活动”和“规范执法行为，促进执法公正”教育活动为契机，创新工作思路，扎实开展民行监督职能，全力维护社会稳定和司法权威，推进民行检察工作的正常开展。全年共受理民行申诉案件件，立案审查件，提请抗诉件，建议提请抗诉件，不提请抗诉件，正在审查件，抗诉后经再审得以调解件，再审得以改判件，不立案件。现将一年来的`民行检察工作情况报告如下：
一、转变执法观念，扎实推进民行检察工作向前发展。
加强民行检察工作，是检察机关实践“立检为公，执法为民”宗旨的必然要求，民行检察工作是密切党和与人民群众联系的重要“窗口”。针对新一年的民行检察工作如何开展是摆在我们面前的新课题，随着改革开放的不断深入，各种民事纠纷也不断增长，人民群众维护司法公正的呼声也越来越强烈，今年院党组对民行工作提出了更高的要求，要创新民行工作思路，分管领导党组成员政治处主任多次深入民行部门，提出了很好的指导性意见，要紧紧围绕“立检为公、执法为民”的宗旨，加大民行检察监督力度，严格执行高检院《民事行政办案规则》和重庆市院民行办案程序，制定完善工作计划，为全面完成目标考核打下坚实的基础。
二、加强学习，提高民行监督工作水平。
民行检察工作的性质决定了必须要有一支高素质的民行检察队伍，否则这项工作就没有后劲，就会给民行工作带来影响。我们结合今年开展的“党员先进性教育”和中政委开展的“规范执法行为、促进执法公正”学习活动为契机，进一步提高政治素质和业务素质，增强服务意识和维护司法公正的信念，充分发挥民行监督职能作用。我院民行干警在任务重、困难多、无经费、人员少的情况下，仍然积极主动扎实工作，坚持边学边干，不断加强学习和实践，更新知识结构和提高执法水平，创建学习型科室，积极学习法学理论和各种法律法规，努力提高民行干警的业务素质和执法水平，以适应新时期民行检察工作的需要。
三、文明执法、文明办案，服务大局。
民行检察工作既是一项维护司法公正和法律尊严的工作，又是一项处理大量社会矛盾纠纷的“民心工程”，事关社会稳定大局，是检察机关联系社会的重要窗口之一，在实践中我们结合民行检察工作的特点，充分认识到检察人员自身严格执法、文明办案的重要意义。在执法过程中坚决克服思想和霸道作风，做到文明礼貌接待当事人，帮助他们学习、理解有关法律知识，增强运用法律维护自身合法权益的意识，让人民群众有理有处讲，有冤有处伸，让申诉人深切感受到检察权关是他们的贴心人，同时加快办案速度，避免“迟来的公正”，提高执法效率，特别是对有影响的案件加大工作力度，切实维护申诉人的合法权益。
在办案中对不符合抗诉条件的，我们认真做好服判息诉工作，做到一张笑脸、一杯热茶，工作方法上耐心听取耐心讲解，并坚持公开透明的原则，严格依法办案，切实做到程序公正，充分保障双方当事人行使法律赋予的各项民事权利，由此人民群众都愿意到检察机关来申诉、来咨询，开创了民行工作的良好局面。
在我们所受理的民行申诉案件中，没有一件重复上访和集访案件，有效的维护了社会稳定和经济发展。
同时，民行科服从院里的统一调派，抽调业务骨干到侦查第一线参与办理了一起大要案件近一月有余。
尽管今年的民行检察工作取得了一定的成绩，但离人民群众的要求和期盼还相差甚远，在今后的民行检察工作要继续抓好以下几个方面的工作：
⒈、继续坚持“立检为公、执法为民”的宗旨，增强做好民行检察工作的责任感和紧迫感，把维护人民群众的根本利益作为检察工作的出发点和落脚点，努力做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋。
⒉、提高民行干警的政治素质和业务素质，保障民行检察工作持续发展。
⒊、加大宣传力度，扩大民行检察工作的社会影响。案源匮乏，始终制约民行工作的快速发展，要利用多种宣传形式来介绍民行检察工作的性质和作用，让人民群众增强法律意识，更好的维护自身合法权益。
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